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互动百科成立三大事业部

2013-03-04 10:53:43 本文行家:行业百科频道

2月22日消息,互动百科CEO潘海东近日在内部邮件中透露,已成立百科销售北京、华东和华南三个事业部。

  2月22日消息,互动百科CEO潘海东近日在内部邮件中透露,已成立百科销售北京、华东和华南三个事业部。

  潘海东称,事业部的成立在互动历史上属于首次,这一举措有助于搭载专业化运营团队,权力适度下移并提高市场反应速度。

  有消息称,互动百科去年增长达到110%,去年8月,其完成了新一轮约1亿元的融资,用于加速商业化及移动互联网的布局。

  以下为潘海东邮件全文

  各位同学:

  爆竹增欢,春花含笑,我们已来到机遇与挑战并存、希望与压力同在的2013。在过去的一年里,互动百科以超过700万词条、68亿文字、721万张图片为用户贡献出高质量的知识内容;面对崭新的一年,加快商业模式的创新与实践,充分证明互动百科的商业价值,这是我们在奋然前行时必须秉持于心的目标。

  为此,我们不但将进行产品升级,打造完成完整的商业产品体系,更需要把“服务升级”提到前所未有的战略地位。成立百科销售北京、华东、华南三个事业部,加强客户服务团队的建设,就是因应服务升级的两项重量级举措。

  事业部的成立在互动历史上属于首次。这是把客户放在第一位的必然要求,也是公司发展到现阶段水到渠成的成熟举措。企业要获得利润,必须建立以客户为中心的经营理念,必然要求建立相应的组织、流程和制度保证理念的实现。速度和效率就是一切,建立以市场为中心的专业化运营团队,权力适度下移以提高市场反应速度,事业部制正具有这样的组织优势。

  作为自成生态系统的独立成长体和利润中心,在遵循公司整体经营目标、政策的基础上,三大事业部将拥有充分的经营自主权,根据市场需要进行独立、快速决策,降低沟通协调成本。在基本运营权力下放给事业部的同时,公司决策层将专注于战略制定、投融资管理等高端职能,提升公司整体运营能力和水平。

  在此,我愿与大家分享两个事业部促进企业业务快速成长的成功先例。美的电器按照产品类别建立事业部后,业务单元的经营活力得到完全释放,成效显著,当年销售额突破了千亿。民生银行07年开始推行事业部制改革,按照客户所在行业类别建立事业部,实现业务的专业和垂直化管理,各个分行作为事业部的服务和业务协调机构存在,总部建立系统的风险管控体系,在适应中国利率市场化和银行业“金融非中介化”的发展趋势中表现十分亮眼。

  另一项重大举措,则是切实提升客户服务质量,以更好地支持一线销售工作。我们将加强客户服务团队的建设,扩充客服专员及客服经理队伍,以“服务永无止境”理念和“以客户为中心”的核心价值观要求客服团队的思维方式和工作方法。优化业务流程,推进服务手段创新,有针对性地制定服务方案,进行高效管理和沟通, 保证客户关系的良好维系和重点客户的服务、续签工作。

  说到这里,特别要与大家一道重温一中一西两则关于企业文化的认识。

  相信不少同学都听说过Facebook的核心价值观,其中有三条对我影响尤深:

  关注影响力:如果我们希望对社会做出最大的贡献,实现这一途径的最佳办法就是确保始终专注于解决最重要的问题。这听上去简单,但做起来并不容易。希望互动的每一分子都善于发现最大的问题并予以解决。

  快速行动:快速行动使我们可以开发更多的东西,更快学习新知识。但是,随着大多数公司的壮大,因为害怕犯错,发展速度开始大大放慢。而且,快速行动起来意味着打破常规,如果你从来不打破常规,你的前进速度可能就不够快。

  勇敢无畏:“最冒险的事情就是不冒任何风险。”我们鼓励每个人勇于尝试,在一个瞬息万变的世界,如果你不愿冒险,最终只会失败。

  另一则是山鹰的故事。作为世界上寿命最长的鸟类,山鹰一生的年龄可达70岁,要活那么长的寿命,它在40岁时必须做出困难却重要的决定。此时,它的喙变得又长又弯,几乎碰到胸脯;爪子开始老化,无法有效地捕捉猎物;羽毛厚重到难以飞行。它只有两种选择,要么等死,要么经历一个十分痛苦的更新过程——150天漫长的蜕变:靠击打岩石令长啄脱落,以新长出的啄拔掉老爪甲,再以新生爪甲拔掉老旧飞羽。经此淬炼后,山鹰焕然新生,可再翱翔天际三十年。

  蜕变是困难而痛苦的,需要放弃一些过往支持我们成功而今天已成为前进障碍的东西。但对企业、对全体员工,我们必须要经过这样的历练。请大家深入体会山鹰重生的内涵,坚决把山鹰品格付诸行动,像鹰的蜕变一样,轻装上阵,搏击长空!

  知识就是力量,时间就是金钱。时间是最公平的,我们必须择善固执,有所坚持。然而时间也是我们最大的敌人,虚度光阴就是浪掷企业的生命。无论何时,我们都不能踯躅于前行、抛却创业精神:要记得成功与失败永远是一体两面,所以我们始终要战战兢兢、如履薄冰;要记得竞争对手比我们更聪明勤奋,所以每天都要作好PK的准备;要记得客户需求总是日新月异,所以要时刻倾听客户的声音,提供比客户想象中更完美的服务;要记得合力才能共创、共享才能共赢,将公司放在我之上,将客户放在我之前,将他人放在我心中。

  在这万象更新、一年大计徐徐展开的时候,愿以“只争朝夕”与大家共勉!

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